中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者 張麗敏

生成式AI作為新質(zhì)生產(chǎn)力有潛力的前沿技術(shù)，不僅在面向C端用戶，如AI對(duì)話聊天、AI虛擬社交、AI生活助手等方面得以應(yīng)用，在B端各行業(yè)領(lǐng)域也具有廣闊提效增質(zhì)的應(yīng)用空間。

極光月狐數(shù)據(jù)提出，我國(guó)作為制造業(yè)大國(guó)，海量的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)空間，推動(dòng)AI+制造成為政策、投資重點(diǎn)關(guān)注的應(yīng)用方向，2024年上半年在制造領(lǐng)域的研、產(chǎn)、供、銷、存價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)中均有望被AI重塑。

極光月狐數(shù)據(jù)提出，AI可介入采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、尋源、招投標(biāo)、價(jià)格預(yù)測(cè)等各環(huán)節(jié)，推動(dòng)采購(gòu)供需匹配與操作智慧化升級(jí)。第一，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，AI大模型的語(yǔ)言技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)可幫助采購(gòu)環(huán)節(jié)內(nèi)部商品編號(hào)實(shí)現(xiàn)更高效的統(tǒng)一。第二，供需匹配，AI大模型基于對(duì)企業(yè)歷史訂單等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，判斷如周期商品原材料的價(jià)格變化，將采購(gòu)價(jià)格判斷由“人工分析”向“AI輔助判斷”遷移，如菜鳥物流就已推出“天機(jī)π”，賦能于銷售和補(bǔ)貨預(yù)測(cè)場(chǎng)景。

AI將為物流降本提供新質(zhì)生產(chǎn)力，為運(yùn)籌、調(diào)度、運(yùn)輸、分析等全鏈路環(huán)節(jié)挖掘價(jià)值，有望推動(dòng)全環(huán)節(jié)降本增效。運(yùn)籌調(diào)度環(huán)節(jié)在AI的支持下，基于對(duì)海量物流派送員的時(shí)間和地理信息建立監(jiān)控系統(tǒng)，為地區(qū)運(yùn)籌調(diào)度提供更有效的支持。據(jù)公開報(bào)道，順豐、京東物流、貨拉拉等物流公司已經(jīng)將AI智駕賦能的無(wú)人配送車、無(wú)人機(jī)已在投入使用，以順豐蘇州吳江中轉(zhuǎn)場(chǎng)的無(wú)人車為例，數(shù)據(jù)顯示目前日均派件量已達(dá)10萬(wàn)多件。

AI以新一代的內(nèi)容理解和生成能力，提升供應(yīng)鏈領(lǐng)域高專業(yè)性業(yè)務(wù)知識(shí)回答效率。以O(shè)EM模式的產(chǎn)業(yè)鏈上下游為例（由品牌廠商設(shè)計(jì)、銷售，但生產(chǎn)由外部代工負(fù)責(zé)），在尋源采購(gòu)階段，購(gòu)方廠商往往需要多方比較，以招投標(biāo)流程中的尋源為例，通過(guò)AI智能業(yè)務(wù)咨詢的能力，有望為供應(yīng)商明確客戶需求提升效率，同時(shí)解放上游廠商的問題解答人工壓力。在品質(zhì)管理階段，由供應(yīng)商向客戶提供相應(yīng)的材料、配件、成品等，會(huì)涉及到品質(zhì)協(xié)同環(huán)節(jié)，在該過(guò)程中，AI智能咨詢有望幫助客戶和供應(yīng)商之間降低溝通難度，通過(guò)智能識(shí)別不良問題向供應(yīng)商提供見解和報(bào)告，推動(dòng)供應(yīng)商品質(zhì)穩(wěn)定及持續(xù)改進(jìn)。在銷售階段，對(duì)于TOB性質(zhì)的企業(yè)在服務(wù)中小型客戶的過(guò)程中，新一代AI的售后服務(wù)問答能力將提升效果，在面對(duì)TOC消費(fèi)者時(shí)，80%以上的高頻重復(fù)問題可由AI智能化解決，推動(dòng)品牌方客戶體驗(yàn)和效率達(dá)到新的臺(tái)階。

頭部企業(yè)已將AI嵌入在供應(yīng)鏈上下游業(yè)務(wù)咨詢場(chǎng)景中。從行業(yè)實(shí)踐來(lái)看，運(yùn)用內(nèi)外部行業(yè)、企業(yè)知識(shí)訓(xùn)練垂類大模型用于客戶服務(wù)將成為未來(lái)行業(yè)的新趨勢(shì)，下一步，在大語(yǔ)言語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)一步成熟下，以超低時(shí)延、擬人化風(fēng)格、隨時(shí)打斷等特性，AI業(yè)務(wù)咨詢的體驗(yàn)將實(shí)現(xiàn)新一輪升級(jí)。