針對網(wǎng)友熱議的寵物家接連閉店一事，寵物家12月3日傍晚發(fā)布了最新聲明表示，閉店情況為個別店鋪優(yōu)化選址和店面升級等原因進(jìn)行的暫時停業(yè)，推薦用戶去就近其他寵物家門店享受相關(guān)服務(wù)，未涉及調(diào)整的店鋪均為正常營業(yè)。同時，寵物家計劃在原址周邊及其他區(qū)域陸續(xù)開設(shè)新店。

但根據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的寵物家閉店名單，目前北京、上海、深圳等多個城市共計有超過20家門店出現(xiàn)了閉店的情況。北京青年報記者通過寵物家app以及大眾點評、美團等相關(guān)軟件查詢到芍藥居、新街口、安慧北里、安定門、陶然亭、新龍城、望京保利、愛這城等8家門店確實已經(jīng)無法進(jìn)行預(yù)約。

據(jù)天眼查顯示，寵物家是北京昊唐科技有限公司旗下品牌，成立于2015年，提供統(tǒng)一化寵物護(hù)理服務(wù)與商品零售的品牌。寵物家官網(wǎng)顯示，目前寵物家直營門店主要集中于北京、深圳、上海區(qū)域，門店數(shù)量超230家。

閉店風(fēng)潮出現(xiàn)后，許多消費者對會員卡的儲值退費有所擔(dān)憂。一位寵物家會員表示，由于家附近的門店關(guān)閉了，再加上寵物家規(guī)模性閉店的傳言等，她打算將還未用完的儲值進(jìn)行退款處理，“客服告訴我不能將剩余的儲值全額退還給我，退款將會以不同折扣力度的額度進(jìn)行扣除?！?/span>

北青報記者12月4日致電客服時，對方表示，目前北京還有76家門店在正常運營。對于閉店的主要原因，客服稱是因為房租問題。針對消費者關(guān)心的退款問題，寵物家客服表示，如需退款可立即辦理，但退款金額并非卡內(nèi)全部儲值。消費者在退卡時可按寵物家儲值卡所屬優(yōu)惠等級對已使用部分進(jìn)行折扣后再進(jìn)行退款。具體退款數(shù)額將依據(jù)每位客戶的儲值金額、所享折扣力度以及已消費金額等多方面因素綜合確定。

據(jù)黑貓投訴平臺顯示，寵物家目前累計投訴量已達(dá)70次。投訴主要圍繞辦理退費需扣除退卡服務(wù)費、充值金額與贈送金額的退款細(xì)則未在購卡須知中說明、充值金額只能在北京門店使用，與承諾的“全國連鎖”不符等問題。

對此，寵物家客服表示，每位消費者在購入儲值卡時均簽訂了《寵物家預(yù)付卡購卡協(xié)議》，并解釋稱，若消費者因個人原因退卡，則在退卡時不得享受折扣和優(yōu)惠。目前，在小程序的購卡界面中，每張寵物家儲值卡均標(biāo)注了適用門店與適用服務(wù)類型。

北青報記者注意到，今年以來，多家知名寵物店紛紛出現(xiàn)關(guān)店或縮減規(guī)模的情況。除了北京的寵物家，武漢知名連鎖寵物店X寵物發(fā)電站在今年5月內(nèi)一周關(guān)店數(shù)十家；10月1日，新瑞鵬集團旗下品牌“極寵家”的南京江寧店、仙林店等店宣布停止?fàn)I業(yè)，其中江寧店擁有7層樓規(guī)模，曾被譽為“亞洲最大的寵物店”。寵物服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈，品牌也正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。

極光月狐研究院高級分析師李玥認(rèn)為，寵物經(jīng)濟在多重驅(qū)動下快速發(fā)展、全鏈增長，同時行業(yè)競爭和挑戰(zhàn)也在迅速加劇。一方面，養(yǎng)寵人群消費呈理性式升級趨勢，平替興起、需求多元、購買決策鏈條拉長，單只寵物支出有所縮減且對產(chǎn)品服務(wù)提出更高要求；另一方面，千億級賽道吸引多方布局，寵物產(chǎn)業(yè)鏈持續(xù)涌入新成立企業(yè)，并圍繞價格展開內(nèi)卷。在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管尚不完善的背景下，無序低價競爭、專業(yè)人才短缺、產(chǎn)品服務(wù)良莠不齊等問題凸顯，供給側(cè)經(jīng)營困境頻現(xiàn)，行業(yè)洗牌加速。

文/北京青年報記者 李佳 實習(xí)生 侯慧靜

編輯/李天際