4月21日一早京東發(fā)布《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，矛頭直指美團(tuán)強(qiáng)迫騎手“二選一”，當(dāng)晚美團(tuán)迅速發(fā)文給予反攻，而同天京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東親自送外賣的話題再次引爆全網(wǎng)，這場平臺之間的外賣之爭愈演愈烈。

據(jù)極光月狐iApp最新數(shù)據(jù)顯示，截至4月23日京東App日活躍用戶規(guī)模達(dá)1.17億，較2月11日外賣業(yè)務(wù)上線首日增長2300萬，在這場聲勢浩大的商戰(zhàn)之中，京東確實通過解決商家、騎手和消費(fèi)者的痛點，將外賣業(yè)務(wù)的巨大聲量轉(zhuǎn)化為實打?qū)嵉脑鲩L。

一、商家端：“零傭金”政策吸引“品質(zhì)堂食餐廳”

1. 平臺保障商家利益：最新數(shù)據(jù)顯示，京東秒送商家端APP單日新增用戶已接近18萬，這主要得益于京東的“零傭金”政策。

較美團(tuán)、餓了么15%-30%的抽傭率，京東承諾2025年5月前入駐商家全年免傭金，且優(yōu)惠補(bǔ)貼差價全部由平臺承擔(dān)，商家利潤得到充分保障，成功吸引大批量商家入局。

2. 商家品質(zhì)嚴(yán)格篩選：大批量商家入局的同時，目前商家審核入駐通過率卻不足4成。京東嚴(yán)格執(zhí)行"三重審核+線下核驗"機(jī)制，剔除無實體店、資質(zhì)不全的商家，同時對優(yōu)質(zhì)商家給予流量加權(quán)。

從“美團(tuán)×京東”及“美團(tuán)∩京東”的商家畫像數(shù)據(jù)對比來看，京東與美團(tuán)重合商家的收入水平及城市等級顯著高于美團(tuán)獨占商家，側(cè)面體現(xiàn)了京東深耕高線城市，做“品質(zhì)外賣”的策略，但同時也暴露了京東在下沉城市滲透不足的劣勢。

二、騎手端：保障騎手權(quán)益以維持高效運(yùn)力

1. 五險一金全覆蓋：全職騎手社保費(fèi)用（含個人繳納部分）由京東全額承擔(dān)，確保實際到手工資不降。

2. 家庭就業(yè)保障：首創(chuàng)"雙職工"安置計劃，騎手配偶可優(yōu)先入職京東快遞/保潔崗位，構(gòu)建家庭收入安全網(wǎng)。

3. 接單自由承諾：反對"二選一"潛規(guī)則，允許跨平臺接單，保障騎手收入穩(wěn)定。

通過解決以往其他平臺忽視的騎手社保、家庭及收入保障等問題，京東在收獲輿論支持的同時也成功改善運(yùn)力不足的問題。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，達(dá)達(dá)秒送騎手端APP的日活躍用戶在4月21日首次完成了對美團(tuán)眾包的反超，且保持高速增長態(tài)勢，以應(yīng)對不斷增長的訂單量。

三、消費(fèi)者端：價格與品質(zhì)共同驅(qū)動用戶增長

1. 大力度優(yōu)惠政策：京東推出"滿15減10/滿40減20"隨機(jī)餐補(bǔ)，PLUS會員/學(xué)生群體可疊加"滿25減20"定向補(bǔ)貼，及爆品策略將庫迪生椰拿鐵壓至3.9元、茶百道鮮奶茉莉奶綠5元。

2. 高品質(zhì)承諾：京東承諾只招募“品質(zhì)堂食餐廳”，通過審核營業(yè)執(zhí)照、審核門店照片、銷售人員線下拜訪核驗等方式確保品質(zhì)。

3. 售后服務(wù)保障 : 京東承諾及時解決送餐速度問題，超時20分鐘以上的外賣訂單全部免單。

通過大額補(bǔ)貼、品質(zhì)及服務(wù)保障等手段，京東成功驅(qū)動用戶增長。從近兩個月的數(shù)據(jù)顯示，自京東外賣百億補(bǔ)貼優(yōu)惠上線以來，京東APP的新增用戶持續(xù)走高，而日活躍用戶也能維持電商大促期的水平。同時京東也能借高頻的外賣場景切入用戶心智，反哺電商業(yè)務(wù)，為不久后的618大促蓄水。

可以預(yù)見，這場外賣行業(yè)的廝殺還會持續(xù)進(jìn)行。對于平臺來說，是商業(yè)模式創(chuàng)新與社會價值創(chuàng)造的持續(xù)較量；但對于所有用戶來說，這場“內(nèi)卷”已推動行業(yè)朝著更高人性、更高效率、更高品質(zhì)的方向發(fā)展。無論如何京東的入局已經(jīng)為行業(yè)賦予了新勢能，未來能否堅守理念及政策去打贏這場耐力戰(zhàn)，在外賣市場中站穩(wěn)腳跟并進(jìn)一步擴(kuò)大份額，讓我們拭目以待！

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